GARANTIA | TRANSPORTE | TROCA | DEVOLUÇÃO

 

INFORMAÇÕES GERAIS

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos estas condições, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

  • À descrição e ficha técnica do produto;
  • À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
  • O pedido só prossegue se todos os valores estiverem pagos.
  • O prazo e entrega começa quando o pedido estiver definido cores/tamanho e frete pago.
  • Caso a transportadora for entregar no endereço infomado é não tiver alguém para receber ou o endereço estiver faltando complemento, o custo de re-envio ficará por conta do cliente.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido MEDIDAS/CORES;
  • Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Caso já tenha recebido o produto, entre em contato com a Central de Atendimento no prazo até 72h e comunique o ocorrido mas o custo do retorno do produto trocado será por conta do cliente.

No momento do contato com a Central de Atendimento da loja online Divime in & out os dados abaixo são de extrema importância, pois será necessário para término do processo:

  • Número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador;
  • Código do produto – conforme consta no Protocolo de Entrega, ao lado da descrição do produto;
  • O motivo da solicitação de troca ou devolução.

 

ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA


(Vide forma de conservação em  CUIDADOS E CONSERVAÇÃO).

  • Se o defeito do produto decorrer de acidentes de transporte, mau acondicionamento, uso inadequado, agente da natureza ou maus tratos.
  • Desbotamento natural dos tecidos pela exposição sob o sol (estofados e cobertura de ombrelones);
  • Desgaste natural pela ação do tempo e intempéries;
  • Mau uso e manutenção inadequados;
  • Utilização de abrasivos, produtos químicos, palha de aço ou derivados;
  • Vidros quebrados;
  • Falta de secagem adequada das almofadas e cobertura de ombrelones;
  • Uso de objetos cortantes ao retirar a embalagem.

 **Obs: Todo produto enviado por transportadora ou correios deverá ser verificado pelo cliente no ato da entrega se a embalagem do mesmo esta em perfeitas condições. Recomenda-se abrir a embalagem na frente do entregador, com isso o cliente poderá verificar se o produto não esta com avarias de batidas no transporte. Caso não seja detectado e devidamente informado por escrito no ato do recebimento do produto os problemas encontrados posteriormente serão considerados como fora da responsabilidade do transportador.

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  1. a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
    b) ) a mercadoria seja devolvida a Divime in & out em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
    c) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original ou acondicionado em uma embalagem segura.

IMPORTANTE: Os produtos passam por uma análise e sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições de troca por defeito, eles serão reenviados ao cliente, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Divime in & out. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento 47 9 9699-6118 | 3394-2170.

PRODUTO COM DEFEITO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente, escolher dentre as seguintes alternativas:
a) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
b) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
A Divime in & out se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.


OUTROS MOTIVOS PARA RECUSAR O RECEBIMENTO

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.


COMO É FEITA A ENTREGA?

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. Em caso de ausência, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.

- Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.
- Não realizamos entrega em locais de difícil acesso.

Confira as dimensões da sua residência para certificar-se de que o produto passará normalmente. Nós não nos responsabilizamos por içamento.
Quando a entrega for por meio de transportadora, nós não nos responsabilizamos por desmontagens, transporte por escadas/elevadores ou por guincho e içamento.

Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.

Atenção: Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado abrindo-o e, só então, assine a nota fiscal.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.


NO CASO DE PAGAMENTO PELO MERCADO PAGO:

O estorno poderá ocorrer em sua fatura subsequente. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do mercado pago. Este estorno deve ser solicitado pelo clinte!


NO CASO DE PAGAMENTO POR BOLETO OU DEPÓSITO:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA


(Vide forma de conservação em  CUIDADOS E CONSERVAÇÃO).

Se o defeito do produto decorrer de acidentes de transporte, mau acondicionamento, uso inadequado, agente da natureza ou maus tratos.

Desbotamento natural dos tecidos pela exposição sob o sol (estofados e cobertura de ombrelones);

Desgaste natural pela ação do tempo e intempéries;

Mau uso e manutenção inadequados;

Utilização de abrasivos, produtos químicos, palha de aço ou derivados;

Produtos quebrados;

Falta de secagem adequada das almofadas e cobertura de ombrelones;

Uso de objetos cortantes ao retirar a embalagem.

 

*Obs: Todo produto enviado por transportadora ou correios deverá ser verificado pelo cliente no ato da entrega se a embalagem do mesmo esta em perfeitas condições. Recomenda-se abrir a embalagem na frente do entregador, com isso o cliente poderá verificar se o produto não esta com avarias de batidas no transporte. Caso não seja detectado e devidamente informado por escrito no ato do recebimento do produto os problemas encontrados posteriormente serão considerados como fora da responsabilidade do transportador.

 

Atenção: Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado abrindo-o e, só então, assine a nota fiscal.